La présente politique relative au droit de retour de l’UE s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne qui achètent des produits auprès de Lara Custom via laracustom.com. Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs établi par la législation applicable.
1. Droit de retour
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de retourner les produits dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Le délai de retour est de 14 jours, calculé à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les produits.
Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de retour est de 14 jours, calculé à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier envoi.
Si la date limite du délai de retour tombe un jour non ouvré, elle est reportée au jour ouvré suivant (le cas échéant).
2. Comment exercer le droit de retour
Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de retour.
Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonctionnalité en ligne « Exercer le droit de retour de l’UE », clairement indiquée sur notre site web, dans l’espace client, sur la page de suivi de la commande ou via le portail de retours (le cas échéant).
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@laracustom.com ou utiliser le formulaire de retour standard fourni ci-dessous.
À la réception d’une demande de retour électronique, nous en accuserons réception sur un support durable (tel qu’un e-mail).
3. Formulaire standard d’annulation d’achat
À : Lara Custom, Adresse : 3046 W Fairmount Ave, Phoenix, AZ 85017, United States., E-mail : info@laracustom.com, Téléphone : +1 602-620-2016
Je vous notifie par la présente que j’annule le contrat de vente portant sur les produits suivants :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de livraison :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Nom du produit :
Signature (si envoyé sur papier) :
Date :
4. Conséquences de l’annulation
Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons les paiements que vous avez effectués pour les produits retournés ; lorsque la législation applicable l’exige, le remboursement inclura également le coût du service de livraison standard le moins cher sélectionné au moment de l’achat.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon la première éventualité.
Sauf accord exprès contraire de votre part, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
5. Retour des marchandises
Vous devez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours (inclus) à compter de la notification de l’annulation, sans retard injustifié.
Vous êtes responsable des coûts directs du retour des marchandises, sauf si le retour est dû au fait que les marchandises sont défectueuses, endommagées, envoyées par erreur ou non conformes à leur description, ou sauf disposition contraire de la législation applicable.
Les frais de retour peuvent être plus élevés pour les meubles, les articles volumineux ou les marchandises nécessitant un transport de fret. Veuillez nous contacter avant d’organiser l’expédition du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
6. Déductions du montant du remboursement dues à l’utilisation ou aux dommages
Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Lors du retour de meubles, veuillez, dans la mesure du possible, les conserver non assemblés et inclure toutes les pièces, tous les accessoires, la quincaillerie, les manuels et l’emballage d’origine.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines marchandises, notamment : les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ; les articles personnalisés ; les marchandises scellées qui ne peuvent être retournées après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ; les marchandises qui, après la livraison, sont mélangées de manière indissociable à d’autres articles ; ainsi que les autres marchandises faisant l’objet d’exceptions autorisées par la législation applicable.
8. Marchandises défectueuses ou non conformes
Le droit de retour imposé par l’UE est indépendant de vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, envoyé par erreur ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter à l’adresse info@laracustom.com.
9. Nous contacter
Nom du magasin : Lara Custom
Téléphone : +1 602-620-2016
E-mail : info@laracustom.com
Adresse : 3046 W Fairmount Ave, Phoenix, AZ 85017, United States.
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (CST)